En el dinámico mundo del marketing digital, entender el comportamiento del consumidor es fundamental para maximizar las ventas. El artículo de Think with Google titulado «Microconversiones: señales online para impulsar las ventas físicas» aborda un aspecto crítico de las estrategias de marketing actuales: las microconversiones. En este post, exploraremos cómo estas pequeñas señales pueden marcar una gran diferencia en las ventas de tu tienda física.
Difuminación de Fronteras entre Online y Offline
Hoy en día, los consumidores no solo se limitan a entrar a una tienda física para realizar sus compras. La conexión entre lo online y lo offline se ha vuelto más estrecha que nunca. Un estudio de Google e Ipsos revela que el 48% de los compradores españoles invierte más tiempo en la planificación de su compra antes de dirigirse a la tienda. Esto significa que, si no estás presente en las etapas iniciales de investigación online, podrías perderte oportunidades valiosas de venta.
Identificación de Microconversiones
Las microconversiones son acciones pequeñas, pero significativas, que indican el interés de los usuarios. Identificar estas señales es clave para optimizar tus estrategias. Un claro ejemplo se encuentra en el retail francés Leroy Merlin, que identificó varias microconversiones clave:
- Consulta de stock en tienda: Los clientes verifican la disponibilidad de productos en tiendas cercanas antes de visitarlas.
- Tiempo de permanencia en la página: Un mayor tiempo en el sitio web sugiere un interés profundo en los productos.
- Número de páginas visitadas en la web: Navegaciones más extensas correlacionan con una mayor probabilidad de compra en la tienda física.
- Agregar un producto al carrito: Aunque el proceso de compra no se complete online, esta acción puede indicar una intención de compra en tienda.
Análisis y Atribución
Para maximizar el impacto de las microconversiones, Leroy Merlin utilizó un modelo de atribución algorítmico. Este enfoque permitió establecer correlaciones entre las microconversiones y el tráfico hacia sus tiendas físicas, lo que facilitó la adaptación de sus campañas de Google Ads, enfocándose en aquellos clientes con mayor potencial de conversión.
Nueva Fórmula de Valor
Leroy Merlin implementó una nueva fórmula de valor que integró ventas online, visitas a la tienda (mediante herramientas como Store Visits de Google) y las microconversiones identificadas. Gracias a esta estrategia, se mejoró la eficacia de las campañas de Google Ads, que ahora están basadas en el valor real aportado por cada cliente, generando un incremento en el tráfico hacia las tiendas físicas.
Conclusión
En resumen, las microconversiones se presentan como señales cruciales que pueden guiar a los comerciantes en su búsqueda por aumentar las ventas físicas. Implementar una estrategia que capture estos datos y ajuste las campañas de marketing acorde puede transformar la relación entre las marcas y sus clientes. No subestimes la fuerza de lo online en tu camino hacia el éxito en el comercio físico.
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